FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes indiquées lors du paiement.

Avant de finaliser votre commande, vérifiez attentivement vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez les informations de confirmation par les moyens de contact renseignés lors de l'achat.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l'expédition.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Mon suivi ne se met pas à jour. Que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être mises à jour par le transporteur.

Si aucune nouvelle information n'apparaît pendant une période prolongée, contactez notre service clientèle.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à contacto@bellamorada.pe.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Les demandes d'annulation doivent être envoyées le plus rapidement possible.

Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible.

Que faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous à contacto@bellamorada.pe en indiquant :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photos ou vidéos, lorsque cela est nécessaire.

Comment contacter Bella Morada ?

E-mail : contacto@bellamorada.pe

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